デジタルトランスフォーメーション成功の鍵:アートシンキングの活用法

WAVES OF JAPAN
2024年8月13日
読了時間: 4分

みなさん、こんにちは。最近、「デジタルトランスフォーメーション」って言葉をよく耳にしませんか？難しそうに聞こえますが、要するに「デジタル技術を使って、ビジネスをガラッと変えちゃおう！」ってことなんです。でも、これがなかなか上手くいかない。そこで今日は、ちょっと意外かもしれませんが、アートの考え方を使って、このデジタルトランスフォーメーション（以下、DXと略します）を成功させる方法をお話ししたいと思います。

1. DXって何？アートって何の関係があるの？

DXは、単にパソコンやスマホを導入することじゃありません。会社の仕事のやり方や、お客さまとの関わり方を、デジタル技術を使ってガラッと変えることなんです。例えば、昔ながらの文房具店が、オンラインショップを始めるだけじゃなく、お客さまの好みに合わせて文房具をカスタマイズできるサービスを始めるようなものです。でも、こういう大きな変化を起こすのは、正直言って怖いし、難しい。そこで登場するのが「アートシンキング」。アートシンキングって、アーティストが作品を作るときのように、自由な発想で問題を解決する考え方のことです。「えっ、そんなの無理だよ」って思わずに、「こんなことできたらいいな」って夢見るところから始めるんです。

2. アートシンキングでDXを成功させるコツ

固定観念を捨てる

アーティストって、常識にとらわれないですよね。「空は青い」なんて決めつけずに、ピンクや緑の空を描いたりする。ビジネスでも同じです。「うちの会社じゃ無理」とか「お客さんが許してくれない」なんて決めつけずに、まずは「こんなことができたら面白いな」って考えてみましょう。例えば、ある保険会社では、「保険って退屈」というイメージを覆すために、アプリで楽しく健康管理ができるサービスを始めました。これって、保険会社の常識を覆す発想ですよね。

失敗を恐れない

アーティストは、何度も失敗を重ねて、最高の作品を作り上げます。DXも同じです。完璧を求めすぎずに、小さな変化から始めて、どんどん試してみることが大切です。失敗したら、そこから学んで次に活かせばいいんです。私の知り合いの中小企業では、社内のコミュニケーションツールを変えようとして、最初は大混乱。でも、少しずつ改善を重ねて、今では業務効率が格段に上がったそうです。

3. 具体的なアートシンキングの活用法

ビジュアル思考を取り入れる

言葉だけでなく、絵や図を使って考えてみましょう。複雑な問題も、絵に描いてみると意外とシンプルに見えてくるものです。例えば、お客さまの購買行動を「顧客の旅」として絵に描いてみる。すると、「あ、ここでお客さんが困ってるんだ」とか「ここをデジタル化すれば便利になるな」といったアイデアが浮かんでくるかもしれません。

異分野コラボレーション

アーティストって、意外な組み合わせで新しいものを生み出しますよね。ビジネスでも同じことができます。ITの専門家だけでなく、デザイナーや心理学者、はたまたシェフなど、全く違う分野の人たちと一緒に考えてみる。そうすると、思いもよらないアイデアが生まれるかもしれません。実際、ある製造業の会社では、エンジニアとアーティストを組ませて新製品開発をしたら、今までにない斬新なデザインの製品ができたそうです。

4. アートシンキングを日常に取り入れるには

いきなり全部変えるのは難しいですよね。まずは、小さなことから始めてみましょう。

会議でホワイトボードを使って、みんなでアイデアを絵に描いてみる
一週間に一回、「クレイジーアイデアタイム」を設けて、突拍子もないアイデアを出し合う
社員旅行で美術館に行ってみる（コロナが落ち着いてからですけどね）

こういった小さな習慣から、少しずつ会社全体の考え方を変えていけるんです。DXって、技術の話だけじゃありません。結局のところ、人間の創造性が鍵を握るんです。アートの考え方を取り入れることで、もっと自由に、楽しく、そして効果的にDXを進められるんじゃないでしょうか。みなさんも、明日から少しずつ「アーティスト的発想」を仕事に取り入れてみませんか？きっと、今までと違う景色が見えてくるはずです。一緒に、ちょっとずつ、でも大胆に、新しいビジネスの世界を描いていきましょう！

参考文献：